Pensez-y, je venais de déménager dans le quartier et cherchais un nouveau coiffeur, quelqu’un d’un peu plus près de chez moi.

Un de mes collègues m’a recommandé ce salon en particulier sur la base du service à la clientèle; environnement de travail; qualité de service J’ai appelé à l’avance pour prendre rendez-vous et une réceptionniste quelque peu incohérente répond au téléphone. Après une série d’échanges grossiers, j’ai fait la citation: «Oh, elle a une mauvaise journée de coiffure», ai-je pensé. Après tout, mon ami a dit que ce salon de coiffure était bon, alors le jour désigné, oubliant complètement l’incident de réservation, je me dirige vers le coiffeur, m’attendant à une matinée de dorloter (j’ai également réservé ma manucure immédiatement après mon passage et un sentiment de peur m’envahit – le magasin a l’air assez délabré – des photos de mannequins et divers produits de coiffure recouvrent les fenêtres, formant un store de fortune. Il n’y a personne à la réception, bien que deux jeunes hommes soient restés plus bas dans la pièce profondément absorbés en conversation, sans savoir que quelqu’un venait d’entrer. J’ai jeté un rapide coup d’œil autour de moi et j’ai vu que l’équipement qui était visible: fers à repasser, sécheuses tout avait l’air un peu sale Le seul client assis sous le sèche-linge n’avait pas de vêtements de protection mais elle avait – une serviette blanche autour du cou et des épaules. J’ai pris la décision partagée que cet endroit n’était pas pour moi. Alors qu’elle était sur le point de franchir la porte, l’une des assistantes a crié “puis-je vous aider?” sty exit, j’ai crié: “Non merci, je cherche juste.” J’ai rapidement appelé mon amie, confirmé le nom de la chambre avec elle, puis lui ai demandé sur quelle base elle les recommandait. Elle m’a dit innocemment que ses prix étaient tout à fait raisonnables, je me suis souvenu de notre conversation et bien sûr, elle n’avait pas mentionné les frais dans ses recommandations. Après tout, des choses comme le service client, l’environnement et la qualité du service sont relatifs. Ce scénario est vrai pour de nombreux autres fournisseurs de services. Ils ne savent pas que la première impression est très importante. Les yeux traitent les choses instantanément et prennent cette décision, agréable ou non, en une fraction de seconde. J’ai regardé autour de moi et ce que j’ai vu n’était pas agréable. J’ai donc commencé à penser à passer une matinée entière dans cet environnement et à me sentir tout sauf choyé et détendu. Alors, comment pouvez-vous empêcher votre entreprise de tomber dans ce “non merci, cela ressemble juste à un piège”? Eh bien, il y a plusieurs choses.

Des choses simples que vous pouvez faire: évaluez de manière critique votre service en fonction de son bon rapport qualité-prix. Basez votre conclusion non seulement sur le prix, mais sur d’autres éléments qui inciteraient les consommateurs à vouloir faire de vous leur fournisseur de choix. Passez en revue votre support client. Offrez-vous un excellent service client? Que ce soit au téléphone ou en face à face? Un service avec le sourire est ce que la plupart des clients exigent. Vous voudrez peut-être obtenir des commentaires des clients actuels sur la façon dont ils évaluent votre service client. Jetez un œil à votre environnement professionnel. Est-ce propre, attrayant et agréable à regarder? Ceci est applicable même si vous travaillez à domicile. Un espace bien rangé équivaut à un esprit bien rangé! Qu’en est-il du niveau de service que vous offrez? Personnalisez-vous suffisamment votre service? Par exemple, rappelez-vous à vos clients quand les rendez-vous sont dus ou quand il y a des offres spéciales? Pour garder une longueur d’avance, vous devez constamment revoir votre entreprise. La plupart du temps, vous constaterez que vous n’avez pas besoin d’approches stratégiques coûteuses. Se mettre simplement à la place de vos clients peut vous aider à voir où vous manquez dans le service que vous offrez.Lorsque j’offre des conseils à mes clients, je me mets toujours à la place d’un de vos clients, que ce soit un salon un restaurant ou un photographe. La plupart du temps, je soulève des questions auxquelles ils n’ont même pas pensé. Mon licenciement est toujours “vous devez faire en sorte que vos clients vous maintiennent au sommet de leur liste des choses à faire ou à avoir!” Ne tombez pas dans la catégorie «non merci, regardez simplement». Jusqu’à la prochaine fois, RAPPELEZ-VOUS . La première impression compte! Copyright de Cay Moore 2010.